دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المصرفية

دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية /المدينة صبراتة

الملخص

تناولت هذه الدراسة قضية هامة تتمثل في دراسة دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المصرفية، مع التركيز بشكل خاص على مصرف الجمهورية، فرع المدينة، مدينة صبراتة. هدفت الدراسة إلى استكشاف مدى إسهام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في رفع مستوى جودة الخدمات المصرفية بهذا الفرع. وتم الاستناد إلى المنهج الوصفي التحليلي كإطار عام للدراسة. اظهرت النتائج أن جميع العاملين يكرسون جهودهم لتحسين الخدمات المصرفية وتحقيق الأهداف المحددة في الوقت المطلوب. كما أبرزت الدراسة أهمية التنوع في جودة الخدمات المصرفية لتلبية احتياجات ورغبات العملاء بشكل أفضل. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية قوية بين دمج الذكاء الاصطناعي في العمل المصرفي وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مما يؤدي إلى تحسين ملموس وفعّال في تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات ذات كفاءة عالية. أوصت الدراسة بضرورة التحديث الدوري للأنظمة الإلكترونية، وتوفير الدعم الفني والمالي المناسب، وتعزيز الجوانب المتقدمة من خلال إنشاء بيئة عمل محفزة.